Kontakt

Haben Sie ein IT-Problem oder eine Frage? Hier finden Sie alle Möglichkeiten, mit PP&B und den zuständigen Personen in Kontakt zu treten.

PP&B Support-Kanäle

1. E-Mail: ppundb@fhi-berlin.mpg.de
2. Matrix-Chat: Channel #ppb-support auf Trinity (oder Minerva Messenger)
3. Hotline / Telefon: 3456 (interne Durchwahl)

Hinweis: Bei WLAN-, VPN- oder allgemeinen Netzwerkausfällen wenden Sie sich bitte direkt an das GNZ.

IT-Verantwortliche der Abteilungen

Für abteilungs- oder gerätespezifische Anfragen wenden Sie sich bitte an den IT-Verantwortlichen Ihrer Abteilung. Typische Zuständigkeitsbereiche sind:

1. Benutzerkonten: Verlängerung des Kontos, Gruppenlaufwerke, Speicherplatz-Erweiterungen.
2. Hardware: Anschaffung von PCs, Bildschirmen, Druckern oder Zubehör.
3. Software: Beschaffung von Software-Lizenzen, Installation und Updates.
4. Netzwerk: Gruppenlaufwerk-Berechtigungen, feste IP-Adressen.
5. Telefonie: Beantragung neuer Nummern, Einrichtung von Telefonen.

Was sollte eine Support-Anfrage enthalten?

Bitte geben Sie in jeder Support-Anfrage folgende Informationen an:

1. Name
2. Büro
3. Name Ihres Computers oder IP-Adresse
4. Abteilung
5. Telefonnummer
6. Angeschlossene Telefondose (bei Telefon- oder Netzwerkproblemen)

Beispiel 1 – Telefonproblem:

1. Beschreibung: Telefonproblem / neue Nummer benötigt
2. Meine Nummer: 8413 5555
3. Telefondose: Port-Nummer A 1.12
4. Büro: A 110

Beispiel 2 – Software-Installation:

1. Beschreibung: Solid Edge auf MeinComputer
2. Rechnername oder IP: PPB122
3. Open-Source-Software?: Herunterladen und nach c:/temp/ verschieben