Fehlerbehebung

Falls Ihr Telefon defekt ist oder Fehlfunktionen aufweist, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Hörer-Check (Kreuztest)

Tauschen Sie den Telefonhörer testweise mit dem Hörer eines funktionierenden Nachbar-Telefons aus.

1. Liegt der Defekt am Hörer, kann dieser bei PP&B ausgetauscht werden.
2. Bleibt das Problem bestehen, fahren Sie mit dem Telefon-Check fort.

2. Telefon-Check

Tauschen Sie das komplette Telefon durch ein funktionierendes Gerät eines Kollegen aus. Achten Sie darauf, das Telefon an der gleichen Anschlussdose (Port) zu betreiben.

1. Funktioniert das Austauschgerät an Ihrem Anschluss, ist Ihre Telefon-Hardware defekt und kann bei PP&B getauscht werden.
2. Besteht das Problem auch mit dem funktionierenden Ersatzgerät, liegt ein Leitungs- oder Portfehler vor.

3. IT-Ansprechpartner informieren

Falls das Problem an der Leitung oder dem Anschluss liegt, informieren Sie bitte den IT-Beauftragten Ihrer Abteilung. Dieser wird die Störung mit PP&B klären. Bitte halten Sie dafür folgende Angaben bereit:

1. Rufnummer des defekten Anschlusses
2. Bezeichnung der Anschlussdose (z. B. C.1.0.4)
3. Telefon-Modelltyp
4. Detaillierte Fehlerbeschreibung